IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK SISTEM ELEKTRONIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SUKABUMI
Keywords:
Implementation of Policy, Public Service, Electronic System, Moci LegitAbstract
This study analyzes the implementation of electronic-based public service policies through the Moci Legit application at the Sukabumi City Population and Civil Registration Office. Digital transformation in the population administration service sector is expected to improve efficiency, transparency, and public access. However, in practice, various obstacles remain, including system disruptions, limited service information, and the continued occurrence of manual processes following online submissions. The study employs a descriptive qualitative approach using observation, interviews, and documentation techniques. Analysis utilizes Edwards III’s policy implementation model, which encompasses communication, resources, disposition, and bureaucratic structure. The results of the study indicate that policy implementation is underway but has not yet been optimized. The main inhibiting factors include the capacity of the application system, limitations in the public’s digital literacy, and internal coordination that has not yet been fully integrated. The study recommends strengthening digital infrastructure, enhancing the capacity of government officials, and improving electronic complaint mechanisms.
References
Akib, H. (2024). Implementasi kebijakan publik: Teori, proses, dan tantangan. Makassar: Universitas Negeri Makassar Press.
Andriani, A., Rachmawati, I., & Nur, T. (2023). Efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi layanan Moci Legit di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. Profesional: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Administrasi Publik, 10(2), 411-420.
Aneta, A. (2012). Implementasi kebijakan program penanggulangan kemiskinan perkotaan (P2KP) di Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 1(1), 54–65.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559.
Dwiyanto, A. (2017). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaborasi. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2017). Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2020). Pelayanan publik pemerintahan digital: Inovasi. CV Eureka Media Aksara.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Edwards, G. C. III. (1980). Implementing public policy. CQ Press.
Fakrulloh, Z. A. (2013). Tertib administrasi kependudukan. Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia.
Irfan, B. & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31.
Jones, C. O. (1991). Kebijakan publik (Public policy) (R. Istamto, Penerjemah). Rajawali Pers.
Kadji, Y. (2015). Formulasi dan implementasi kebijakan publik: Kepemimpinan dan perilaku birokrasi dalam fakta realitas. UNG Press.
Kristian, I. (2023). Kebijakan publik dan tantangan implementasi di Indonesia. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 21(2), 88–98.
Maharaksa, M. S., Triharjono, H. D., Fadilah, F. N., Solihat, S. A. Z. K., Firda, S. M., & Hidayat, Z. A. (2025). Implementasi kebijakan publik: Pengertian, model-model, dan penerapannya dalam studi kasus. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(6), 69–73.
Maulana, A. (n.d.). Efektivitas pelayanan kartu tanda penduduk elektronik (e-KTP) berbasis aplikasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. Asdaf Provinsi Jawa Barat, Studi Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
Miles, Matthew B., Huberman, A. Michael, & Saldaña, Johnny. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (Edisi ke-3). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Moleong, Lexy J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Naqibah, L. S., Cikusin, Y., & Abidin, A. Z. (2021). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi kependudukan berbasis e-service (studi kasus pelayanan e-ktp di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten rembang). Respon Publik, 15(9), 22-30.
Nasura, M. D. (2025). Reformasi Birokrasi Di Indonesia: Menuju Pelayanan Publik Yang Berpusat Pada Rakyat. Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 2(1), 676–693.
Nugroho, D., Subagio, H., & Rachmadi, H. (2023). Birokrasi Pemerintahan dan Pelayanan Publik Adaptive dalam Bingkai Keistimewaan Daerah Istimewa Yogyakarta. Metta: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 3(3), 313–327.
Rahmadana, M. F., et al. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.
Ratminto & Winarsih, A. S. (2015). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas Pelayanan Digital Dalam Mempermudah Birokrasi Dan Pengelolaan Data Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651–1657.
Sari, S. K., Handayani, R., & Rahmawati. (2024). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi kependudukan daring (Sobat Dukcapil) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang Tahun 2023. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 3(2), 151–158.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Taufiqurokhman, T., Pathony, T., Damanik, F. H. S., Nurhakim, A., & Judijanto, L. (2024). Transformasi E-Government: Mengevaluasi Dampak Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Cahaya Mandalika, 3(2), 1796-1803.
Zein, A. W., Anggraini, D., & Malau, R. A. (2025). Peran Digitalisasi dalam Efisiensi Pelayanan Publik: Studi Ekonomi Publik Digital. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 2(2), 136–147.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JRPA - Journal of Regional Public Administration
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
