TRANSFORMASI DIGITALISASI ADMINISTRASI MELALUI KEPEMIMPINAN ADAPTIF UNTUK MEWUJUDKAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KUA SALAMAN MAGELANG

Abstract

Transformasi digital di Kantor Urusan Agama (KUA) Kabupaten Salaman telah menunjukkan perubahan signifikan dalam tata kelola administratif dan kualitas layanan publik. Studi ini bertujuan untuk menganalisis peran kepemimpinan adaptif dalam mengarahkan proses digitalisasi, mengatasi resistensi karyawan, dan memastikan integrasi yang lancar dari berbagai aplikasi berbasis sistem informasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan studi dokumen untuk memperoleh gambaran komprehensif tentang dinamika perubahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin KUA memainkan peran strategis melalui komunikasi persuasif, bantuan teknis, kebijakan kecil, dan pemberdayaan karyawan. Pendekatan ini mampu mengurangi kesenjangan literasi digital, meminimalkan kecemasan di kalangan karyawan senior, dan mendorong terbentuknya budaya kerja kolaboratif. Selain itu, dukungan kepemimpinan berkontribusi pada munculnya berbagai inovasi lokal, seperti digitalisasi arsip, penggunaan media sosial untuk layanan informasi, dan optimasi aplikasi Brave untuk administrasi pernikahan dan urusan agama. Temuan ini menegaskan bahwa kesuksesan digitalisasi tidak hanya bergantung pada kesiapan teknologi, tetapi juga pada kemampuan pemimpin untuk mengelola perubahan organisasi. Oleh karena itu, kepemimpinan adaptif menjadi faktor penentu dalam upaya transformasi digital dan peningkatan kualitas layanan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kabupaten Salaman.