EVALUASI PROGRAM TAHU SUMEDANG DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, PERSANDIAN DAN STATISTIK KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Pelayanan publik berbasis digital merupakan inovasi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Pemerintah Kabupaten Sumedang melalui Dinas Komunikasi Informatika Persandian dan Statistik mengembangkan aplikasi Tahu Sumedang sebagai platform pelayanan publik terintegrasi. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala sehingga diperlukan evaluasi program. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Program Tahu Sumedang dalam meningkatkan pelayanan publik, mengidentifikasi hambatan pelaksanaan evaluasi, serta menganalisis upaya yang dilakukan untuk mengatasinya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner, dengan informan aparatur Diskominfosanditik. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Tahu Sumedang telah berkontribusi dalam meningkatkan pelayanan publik, terutama dalam kemudahan akses dan integrasi layanan. Namun, evaluasi program belum optimal akibat keterbatasan sumber daya evaluator, mekanisme evaluasi yang belum terstruktur, keterbatasan anggaran, serta kendala teknis aplikasi. Upaya perbaikan dilakukan melalui peningkatan kompetensi evaluator, perbaikan perencanaan evaluasi, optimalisasi anggaran, serta penguatan koordinasi dan dukungan pimpinan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pemerintah daerah dalam meningkatkan efektivitas evaluasi dan pengembangan pelayanan publik berbasis digital.